客人在6月份，定了今天去菲律宾长滩岛游玩的行程，看到朋友圈她晒出的一家三口开心照片+小视频，很是开心，很自豪。

这位客人从我入职，到入职一个月，经常半夜或者白天找我问各种细节问题，我一个一个应对，当时客户量少，时间充足，但是就是不买，每次问的时候我感觉意向很大，然后她一直在纠结老公是否能请到假。

我感觉基本她都满意了，就差请假时间了，当时也学了同事的逼单话术：也许你确定的比较晚，但是位置却没有了。

依然没有让客人又下单欲望。

客人消失了几天之后突然冒出来，已经是6月底了，问我位置还有没有，果然位置就剩两个，没有5个人的位置了，当时自己还是个新手，还在摸索阶段，冷静下来找产品问问能不能加位置。

产品说如果能保证明天晚上付款，位置可以给我加并留到明天上午，当时客人的老公还是没有完全得到假期申请到了，这个时候好想有个高手帮我，但这种事情，大家都在忙，拼的就是一个时间。

6月28号定的是8.3号的，那么时间还有将近1个月多几天出发，离出发前一个月退订是可以退全款的，这是旅游法规定。

客人也要当天晚上，才能得到老公的假期是否能批到，而下单时间必须是现在，我急中生智，首先位置确实不够了，但是要是能今天下单，明天到款还是能加到适合的位置。

客人犹豫不决，我从下单角度+提前一个月能够退全款的角度出发。

1.首先下单就说明是一个预定的一个开头，后续不想去了的，想要换线路换日期各种都可以换，就算不去了也可以取消，不一定非要支付不可，这样就能引导客人立即有下单的倾向并且+不排斥。

2.然后就是催款，因为本身真的位置有限，不付款的话，产品不确定你真的要，位置慢了，产品就会把该线路端关闭显示售罄。

我利用先订，然后晚上老公决定不去了，可以明天退全款，老公有假期，决定去了这个刚刚好，位置加上了钱也付了，打消客人对付款的疑虑。

客人一开始觉得下单是件很麻烦的事，被我引导+耐心劝导，另外帮她申请优惠，她愿意付，但是晚上又得找客服找值班经理修改订单位置，就成了一件需要一直对接的事。

我耐下心来，终于在晚上9点左右，刷新订单看到了客人的到款，这是靠自己去争取过来的第一笔，比以前多很多倍，对我来说的大单。

以前因为不会什么的，总去依赖别人解决，碰到了还是不会。

现在自己有了这样的经验，之后便是顺手多了。

无意间看到她有兼职做小孩衣服的类似微商，刚好亲戚有小孩，我便在这位姐姐这里买了几套，看的出来她很开心，我们双方为对方服务，没过几天她就介绍她要出去游玩的朋友给我。

这位出去游玩的客人，后来也是存在很多顾虑，比如张家界是不是下雨，天气不好，又不想去了，然后又觉得麻烦我。

我说没事，就把我当做一个做旅游的好朋友就好了，然后什么时候下单，会送购物卡之类的，一直站在客人角度想问题。

后来有一周她没有理我，我依然坚持搜集她要去的线路，在哪个日期的优惠最多，并且一直给她发，问她能不能请到假等等。

又是一个数量级，客人觉得某个日期优惠很大，很想去，但是还是觉得天气不好，后来她看了我做的线路，日期，特价对比，很感兴趣。

不断我问我细节问题，她居然想通了居然告诉我，上海这太热了，刚好张家界就算阴天，可能会有点烟雨蒙蒙，刚好可以凉快的出行。

啧啧，真想出去的人，自己都会改变自己的想法，然后她对航班不满意，自己对航空方面的问题不是很懂，借力产品经理，产品发个其他航班的单定价格贵的，以及竞品的，我转发给客人，客人立刻心安，然后下单到款。

这是第一次服务转介绍客户，开心。

这次让我学到了，不要怕去试错，之后举一反三，自己不知不觉就会了，总依赖同事帮忙，永远都是遇到问题只会叫喊的人，不过就是一个传达意思的人。